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时间:2018-03-07 15:55    来源:风尚网

“我买的彩电什么时候能送到,我都在家等一天了。”“你们这个活动到什么时候啊,会不会买完就降价?”“为什么这个安装费你们比别家贵呢?”……开春后,不少消费者开始装修新房,家电作为其中必不可少的一环,从购买到售后也是遇到了不少“尴尬事”。

对于行业里高频率的投诉问题,苏宁彩电近日推出了九大特色服务,为消费者保驾护航。

售后无忧:30天包退365天包换

在苏宁彩电页面,可以看到,很多产品已经打上“30天包退365天包换”标签。商品在服务承诺期内出现质量问题,可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发声质量问题,售后维修费时又费力等诸多问题,让消费者感受到真正的“售后无忧”。

深入体验:大屏彩电90天先试后买

在消费升级的浪潮下,消费者不再局限于产品使用功能,开始追求产品细节体验、互动及真人博彩娱乐网站价值。家电产品全新的消费观念正在形成,消费者越来越注重产品体验。苏宁围绕“体验”深刻考量了用户需求,联手一线彩电真人博彩娱乐网站推出了大屏彩电先试后买活动,用户经过申请可享受90天的体验期,经过切实的生活场景试用,再决定是否购买,帮助消费者用最短的事件,选择到最适合自己的产品。

敬老专属:老年用户二次服务,智能产品使用指导

说起家里的电视,北京的陈阿姨有一肚子苦水。

今年过年,女儿给她买来一台大屏幕4K超高清智能电视,“总是记不住那些功能的使用方法,即便家里人经常教自己,但我年纪大了,很快就会忘记。”让陈阿姨郁闷的是,打开电视后,往往不是她最熟悉的直播频道,而是五颜六色的平台界面,“选项倒是不少,但有时一不留神就给按错了,也不知道怎么退出来。我只好拔下电源等女儿回来再看。”

针对当下高端彩电产品“适老性”差问题,苏宁彩电业内首家推出老年用户二次服务,专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。

“服务是苏宁的唯一产品。”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。“7天无理由退货”、“30天有问题包退”、“90天精品先试后买”、“365天优选只换不修”、“30天价保买贵就赔”、“极速送达迟到就赔”“标准收费贵赔双倍”“送装同步”“老年用户二次服务”九大特色服务的推出,就是要实现线上线下服务承诺的同步,全面保障消费者权益。

 

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